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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité entre en vigueur le 24 mai 2018.

1. Généralités
2. Quelles données personnelles recevons-nous ?
3. Pour quelles raisons et de quelles manières recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?
4. Cookies et autres données du site
5. Données de marketing
6. Partage des données personnelles
7. Transferts internationaux de données personnelles
8. Dans quelle mesure vos données personnelles sont-elles en protégées ?
9. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
10. Vos droits
11. Données relatives aux enfants
12. Liens vers les sites Web tiers
13. Droit de faire réclamation
14. Modification de notre Politique de confidentialité
15. Nous contacter

 

1. Généralités

1.1 Nous reconnaissons l’importance de protéger vos données personnelles de manière appropriée et de les traiter conformément à la législation relative à la protection des données en vigueur dans tous les pays où Lebara exerce.

1.2 La pratique générale de Lebara quant à l’utilisation de vos données personnelles, incluant la manière de les recueillir, de les utiliser et de les partager avec d’autres, est présentée ci-dessous dans cette politique de confidentialité.

1.3 Lebara regroupe toutes les entités commerciales au sein du groupe Lebara, incluant Lebara B.V. et ses filiales directes et indirectes.

2. Quelles données personnelles recevons-nous ?

2.1 Afin d’exercer, d’améliorer, de comprendre, de personnaliser, de soutenir et de commercialiser nos services, nous devons recevoir ou recueillir certaines données, y compris lorsque vous accédez à nos services ou les utilisez. Le type de données que nous recevons et recueillons dépend du service que vous utilisez et de la manière dont vous l’utilisez.

2.2 Nous pouvons recueillir ou recevoir de votre part vos données personnelles à titre individuel, ainsi que d’autres données qui dans certaines circonstances peuvent être des données d’identification personnelle, à différentes fins, comme suit :

Données que vous pouvez nous fournir
Données d’identification Données qui vous identifient telles que votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe.
Données de contact Données qui nous permettent de vous contacter telles que votre adresse personnelle, votre adresse professionnelle, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone.
Données relatives au paiement et à la facturation Données nécessaires au traitement du paiement pour acheter nos services, telles que l’adresse de facturation, les coordonnées de paiement, vos coordonnées bancaires et les données de votre carte bancaire.

Données que nous pouvons recueillir
Données relatives à la connaissance du client et à la vérification Données partagées avec ces tierces parties ou obtenues auprès de tierces parties, telles que des agences de référence de crédit, des agences de prévention de la fraude, des annuaires disponibles sur le marché et des sources accessibles au public.
Données relatives à l’utilisation, à l’appareil et données techniques Données sur votre activité d’utilisation de nos services et de nos sites Web, telles que vos paramètres, communications, recherches en ligne, type de navigateur et langue, historique de navigation, sites Web visités, données de localisation, votre utilisation d’applications mobiles, type d’appareil mobile, contenus consommés, adresse IP, pages consultées, clics de souris, temps d’accès, adresses de sites Web affiliés, système d’exploitation de votre ordinateur.
Gestion de votre/vos compte(s) Données sur les communications avec le service client, historique de rechargement, historique des appels et SMS, transcriptions de chats en direct, vos préférences et vos intérêts.
Cookies et autres données du site Cookies et autres données du site pour gérer nos sites Web et offrir nos services en ligne, y compris pour améliorer vos expériences, comprendre comment nos services sont utilisés, personnaliser nos services et nous souvenir de vos choix, tels que votre choix de langue ou l’endroit où vous vous trouvez. Nous pouvons également utiliser des cookies pour vous indiquer des contenus pertinents associés à nos services.

3. Pour quelles raisons et de quelles manières recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?

3.1 Nous utilisons essentiellement vos données afin de vous fournir les services que vous nous avez demandés, en particulier pour :

  1. vous contacter si nécessaire ;
  2. réaliser une commande, transaction ou contrat que vous avez effectué avec nous et traiter le paiement effectué par vos soins ;
  3. vérifier votre identité et confirmer que vous êtes un utilisateur agréé de nos services ;
  4. gérer la prévention du crime et de la fraude ;
  5. générer des rapports de marché et des analyses statistiques ;
  6. envoyer des alertes et des notifications ;
  7. vous informer des mises à jour et des nouvelles fonctions de nos services et de nos nouveaux services ;

3.2 Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour la commercialisation, l’amélioration ou le développement de nos produits ou services, pour des raisons de sécurité ou des conditions réglementaires autres que par rapport à votre contrat ou votre demande. Nous agissons ainsi sur la base de nos intérêts propres ou de ceux d’une tierce partie, ou avec votre consentement.

4. Cookies et autres données du site

4.1 Nous recueillons des données lors de vos visites de nos sites Web et de votre utilisation de nos services, pour nous aider à réunir des statistiques sur l’utilisation et l’efficacité, personnaliser votre expérience, adapter nos interactions avec vous, et améliorer nos produits et services. Nous le faisons par le biais de différentes technologies, incluant des scripts, des étiquettes, des objets locaux partagés (cookies flash), des balises de stockage local (HTML5), et des cookies.

4.2 Un cookie est une donnée qu’un site Web peut envoyer à votre navigateur, qui sera ensuite stockée dans votre ordinateur comme une étiquette qui identifie votre ordinateur. Bien que les cookies ne soient souvent utilisés que pour mesurer l’utilisation (comme le nombre et la durée des visites) et l’efficacité des sites Web, et faciliter la navigation ou l’utilisation, et qu’à ce titre ils ne sont pas associés aux données personnelles, ils sont également parfois utilisés pour personnaliser l’expérience d’un site Web par un visiteur connu en étant associés aux données de profil ou aux préférences de l’utilisateur. Avec le temps, ces données fournissent de précieuses informations qui facilitent l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur.

4.3 Les cookies sont généralement catégorisés en « cookie de session » ou « cookie persistant ». Les cookies de session facilitent une navigation efficace sur le site Web, gardent des traces de votre progression de page en page afin que les données que vous avez déjà soumises au cours de cette visite ou les données nécessaires pour effectuer une transaction ne vous soient pas réclamées. Les cookies de session sont stockés dans une mémoire temporaire et effacés à la fermeture du navigateur internet. D’autre part, les cookies persistants stockent les préférences de l’utilisateur au cours de cette visite et des suivantes. Elles sont écrites sur le disque dur de votre appareil et restent valides lorsque vous redémarrez votre navigateur. Nous utilisons des cookies persistants, par exemple, pour enregistrer votre choix de langue et votre localisation.

4.4 Lorsque vous visitez nos sites Web ou nos services en ligne, vous avez la possibilité d’indiquer votre préférence en matière de cookies et autres données de site identiques, à l’aide des options qui vous sont proposées par votre navigateur internet ou par Lebara. Si un gestionnaire de cookie a été mis en place par Lebara, il s’affichera lors de votre première vite de notre site Web. Utiliser les préférences en matière de cookies ne supprime pas les cookies déjà en place sur votre appareil. Vous pouvez à tout moment modifier vos paramètres cookies sur votre navigateur internet ou sur votre appareil, incluant la suppression des cookies déjà en place sur votre appareil, (généralement sous « Paramètres » ou « Préférences »). Nous vous rappelons toutefois que si vous configurez votre navigateur internet ou votre appareil pour désactiver les cookies, certains de nos services risquent de ne pas fonctionner correctement.

5. Données de marketing

5.1 Nous souhaitons vous envoyer des informations sur nos produits et services et ceux d’autres sociétés du groupe Lebara susceptibles de vous intéresser. Certaines de ces informations peuvent être personnalisées en fonction des données et des préférences vous concernant que nous avons reçues, afin de garantir la meilleure expérience client et un marketing adéquat et efficace. Si vous avez accepté de recevoir du contenu marketing, vous avez la possibilité de vous désinscrire ultérieurement. Vous avez le droit de nous arrêter à tout moment de vous contacter à des fins de marketing ou de donner vos données à d’autres membres du groupe Lebara.

5.2 Si vous ne souhaitez plus être contacté à des fins de marketing, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte à la section MyLebara de notre site Web, contacter notre service client ici, vous désinscrire en cliquant sur le lien se désinscrire ou suivre les instructions fournies dans un e-mail ou un SMS qui vous a été envoyé. Nous vous rappelons toutefois que bien que toute désinscription soit traitée instantanément, son entrée en vigueur peut parfois nécessiter jusqu’à 48 heures.

6. Partage des données personnelles

6.1 En tant qu’entreprise internationale, nous pouvons partager des données vous concernant avec nos filiales dans le monde entier et les transférer dans les pays du monde où nous intervenons conformément à cette politique de confidentialité. Entre les filiales contrôlées par Lebara nous ne donnons accès aux données personnelles qu’aux seules personnes qui en ont besoin, selon les fins pour lesquelles l’accès est accordé. Dans certains cas, Lebara utilise des fournisseurs et des partenaires commerciaux établis dans différents pays pour recueillir, utiliser, analyser et autrement traiter les données personnelles pour son compte.

6.2 Le cas échéant, Lebara peut également partager vos données personnelles avec des fournisseurs et des partenaires commerciaux sélectionnés pour nous aider à vous fournir des produits ou services, ou pour répondre à vos demandes.

6.3 Avec votre consentement, Lebara peut également partager vos données personnelles avec d’autres tierces parties.

6.4 Si Lebara décide de vendre, acheter, fusionner ou autrement réorganiser des entreprises dans certains pays, cette transaction peut impliquer la divulgation des données personnelles à des acheteurs potentiels ou existants, ou la réception de ce genre de données de la part des vendeurs. Dans ce type de transaction, Lebara a pour habitude d’exiger la protection adaptée des données personnelles.

6.5 Nous vous rappelons toutefois que dans certaines circonstances, les données personnelles peuvent être soumises à la divulgation à des agences gouvernementales et aux autorités, en vertu d’une procédure juridique, d’une ordonnance de la cour ou d’une procédure légale. Nous pouvons également partager vos données personnelles pour protéger les droits ou les biens de Lebara, de nos partenaires commerciaux, fournisseurs ou clients, et autres, lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que ces droits ou ces biens ont été ou pourraient être affectés.

7. Transferts internationaux de données personnelles

7.1 L’envergure internationale de Lebara implique certains transferts de données personnelles entre les différentes filiales, ainsi qu’aux tierces parties situées dans les pays où nous exerçons une activité.

7.2 Si la prestation de services nécessite le transfert de données personnelles vers une zone économique non européenne, nous ne le ferons qu’avec le niveau de protection approprié pour les droits fondamentaux des données personnelles des personnes concernées, conformément au RGPD.

7.3 Nous nous assurerons que toutes les filiales et partenaires commerciaux en dehors de l’EEE, traitent vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Si nécessaire, Lebara mettra en œuvre des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou d’autres clauses contractuelles identiques dans d’autres juridictions.

8. Dans quelle mesure vos données personnelles sont-elles en protégées ?

8.1 Nous prévoyons de protéger vos données personnelles et de maintenir leur exactitude. Lebara met en œuvre des mesures de sauvegarde physiques, administratives et techniques raisonnables pour nous aider à protéger vos données personnelles de tout accès, utilisation et divulgation non autorisés. Par exemple, nous encodons certaines données personnelles sensibles telles que les données de carte de crédit lorsque nous transmettons ces données par Internet. Nous exigeons également que nos fournisseurs protègent ces données de tout accès, utilisation et divulgation non autorisé.

8.2 Par exemple, nous stockons vos données personnelles sur des systèmes informatiques à accès limité placés dans des installations dont l’accès est limité et pleinement sécurisé.

8.3 Nous vous rappelons toutefois que les communications par Internet ne sont pas toujours sécurisées même si elles sont encodées. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’accès non autorisé ou de perte de vos données personnelles ne relevant pas de notre contrôle.

8.4 Vous êtes responsable de la sécurité de vos données personnelles telles que vos informations de connexion ou de vos données personnelles partagées avec nous par Internet.

9. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

9.1 Nous ne conservons pas vos données personnelles au delà du temps nécessaire pour répondre aux fins pour lesquelles elles sont traitées, incluant notre prestation de services, la sécurité de notre traitement conformément aux obligations légales et réglementaires (ex. : audit, comptabilité et conditions statutaires de rétention de services), la gestion de litiges, et la mise en place, l’exercice et la défense de réclamations en justice.

10. Vos droits

10.1 Vous pouvez demander à avoir accès à vos données personnelles, à les mettre à jour ou à les corriger. Vous avez également le droit d’objecter au marketing direct et au traitement de vos données si nous effectuons une tâche dans l’intérêt général ou poursuivons nos propres intérêts ou ceux ou d’une tierce partie.

10.2 Si le traitement de vos données personnelles est soumis au RGPD (Règlement général de protection des données) et que vos données personnelles sont traitées en fonction d’intérêts légitimes, vous avez le droit d’objecter au traitement pour des raisons propres à votre situation spécifique.

10.3 Dans le cadre du RGPD vous avez également le droit d’exiger que vos données personnelles soient supprimées, effacées ou restreintes, et de demander la portabilité de vos données personnelles.

10.4 Nous vous rappelons toutefois que les droits qui vous sont accordés peuvent être limités ou remplacés par la législation en vigueur et les obligations légales et réglementaires de Lebara. Certaines données personnelles sont également nécessaires à la prestation de services.

10.5 En fonction des services que vous utilisez, vous pouvez modifier certaines de vos données personnelles dans votre compte, dans la section « MyLebara » de notre site Web et en cas d’application Lebara mobile, dans les paramètres de l’application.

10.6 Les demandes doivent être envoyées ici

11. Données relatives aux enfants

11.1 Sauf indication contraire, nos sites Web, produits et services ne sont pas prévus à une utilisation par les enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles d’utilisateurs âgés de moins de 16 ans.

11.2 Les données personnelles d’un enfant âgé de moins de 16 ans ne doivent nous être fournies qu’avec le consentement des parents ou du tuteur.

12. Liens vers les sites Web tiers

12.1 Pour vous permettre d’interagir avec d’autres sites Web que ceux de Lebara sur lesquels vous avez peut-être un compte (comme sur les réseaux sociaux) nous pouvons fournir des liens ou des applications tierces intégrées qui vous permettent de vous inscrire, de vous identifier, ou de publier des contenus de nos sites Web.

12.2 L’utilisation de ces liens et applications est soumise aux politiques de confidentialité de ces tierces parties, et vous devez prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces sites tiers avant d’utiliser les liens ou applications. Lebara décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité ou au contenu de ces autres sites Web.

13. Droit de faire réclamation

13.1 Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la législation en vigueur relative à la protection des données, vous pouvez soumettre une réclamation :

  1. Directement auprès de Lebara en nous contactant ici
  2. Auprès des autorités compétentes en matière de protection des données. Les noms et coordonnées de contact des autorités en charge de la protection des données dans l’Union européenne se trouvent ici

14. Modification de notre Politique de confidentialité

14.1 Nous sommes susceptibles de modifier de temps à autre cette politique de confidentialité. Lors de changements apportés à cette politique de confidentialité, nous ajouterons une nouvelle date en tête de cette dernière. Si nous apportons des modifications matérielles à la politique de confidentialité qui affectent vos droits, nous vous en informerons par le biais d’un message d’intérêt sur votre compte, sur notre site Web ou par e-mail envoyé à votre adresse e-mail principale, ainsi qu’autrement prévu par la loi.

15. Nous contacter

Les questions relatives à cette politique de confidentialité ou à la gestion de vos données personnelles par Lebara doivent être envoyées au délégué à la protection des données du groupe par le biais de notre portail de service client. Veuillez compléter le formulaire de demande ici

Ou nous contacter par courrier à l’adresse suivante :

Lebara
DPO
The White Chapel Building,10 Whitechapel High Street, London, England, E1 8DX